とても好きなホテルで、良く利用させて頂いているのですが、ここ最近のスタッフの質が凄く落ちてるように思えます。とても残念です。素晴らしい接客の方もいらっしゃるのに、残念なスタッフのせいで全てが台無しです。部屋にシャンパングラスを頼むと... カクテルグラスを持ってこられたり、マスクの予備がなくなりお願いすると、出来ませんと言われたり……一応高級ホテルですよね?このご時世マスクの準備もないホテルなんて存在するのかとびっくりしました。マスクは汚れたり紐が切れたり、予備がなくなるゲストは少なからずいると思います。違うスタッフに頼んだところ、すぐに用意してくれました。人によってあまりにも対応の差が凄いです。愛想の良い方、悪い方、あまりにも酷いです。もう少し統一した接客をして欲しいです。決して安くないお金を払っているのですから、嫌な気持ちになるのは本当に残念です。チェックインの時に、チェックアウトは12時です、と確かに言われたのに、次の日11時過ぎに、チェックアウトの時間すぎてますと電話が来ました。事情を説明したところ、『今回は特別に12時で』と言われました。特別にも何も、ホテル側に12時と説明されたのに何故……と思いました。(友人と2人で説明受けたので確かに12時と言われました。)朝食のパンとご飯はおかわりできますと言われたのに、子供がクロワッサンおかわり下さいと言うと、パンのおかわりはトーストのみです。と言われたり……もう色々ありすぎて呆れてしまう程です。クロワッサンはパンではないのでしょうか……??色々思い出のある大切な場所なので、どうか改善お願いします。read more
出来たばかりの頃から知っているホテルですが、どんどんサービスレベルは下がっています。料理に関しては10年前と比べても質が落ちましたね。洋館のような建物とお庭は素敵だし(冬はイルミネーションが綺麗)、部屋も年数が経っているわりには変... わらずに満足度は高いです。客層はホテルの責任ではないものの、子連れでギャーギャー騒ぐファミリーの滞在が増え、ロビーでもレストランでもスタッフが全く注意をしないせいかやりたい放題。食事もゆっくり出来ず、部屋にいてもドンドンガタガタうるさくて、週末やGW、夏休みや年末年始は二度と来ないと思いながら過ごしました。ハイクラスではあるのでしょうが、今までイメージが良かっただけにこの数年でがっかり感が増したかな。利点は無料の地下駐車場があること。※新型コロナ対策として検温の機械を設置、アルコール消毒液は至るところに置いてあります。※お庭からも出入り出来るレストランはテーブルの間隔が狭い。人数制限をしてると言われたわりには普通に満席でした。アクリル板などはありません。ビュッフェを利用する際はビニール手袋を置いてあるので、それを利用します。子供が騒ぐ、必要以上にウロウロしたり走り回ったりする時くらいは親御さんに注意するくらいはして貰いたかったです。read more
アウトレットモールからの小径に入っていくコースが最高に美しいです。狭く薄暗い森の中から一気に光輝くイルミネーションが楽しめます。中庭の池に映りこむイルミネーションと奥に進むと無数のランタンのライトアップに教会が出てきて奥からはパイプオルガ... ンらしき音楽が聴こえてきます。教会は入り口までしか入れませんが床は必見です。アメイジンググレイスの音楽が一気に気分を高めてくれます。read more
オープンの頃に比べ、スタッフの質がとても悪くなりました…チェックインのデスクは女性客が多いことを見越してか、若い男性だけになり、オプションを勧められて不要と断ると露骨に態度が豹変。ノルマでもあるのでしょうか?GOTOトラベルの券が使える... 近隣店舗を質問すると、たくさんありすぎるので自分で調べるように言われました。周りのお店の情報くらいあらかじめ調べておくか、分かり次第後ほどお伝えします、では?お値段は立派ですが、ホテルマンはビジネスホテル以下の質です。read more
毎年、3月に誕生日をこのホテルで過ごしていましたが、今年はコロナの影響でホテルは休業していたため利用できませんでした。今回は様々な割引を利用して、お得に宿泊。チェックイン時にガーデンビューの部屋へ割安で変更していただきありがとうございます... ❗部屋からのイルミネーションとても綺麗でした✨中華の点心食べ放題は美味しくて本格中華を堪能できて大満足でした。スタッフの皆さんの心遣いが感じられて心地よく過ごす事が出来ました。また、来年も3月に泊まりたいと思います✨read more
テラス付きジュニアスイートツインに宿泊しました。42㎡の広々としたお部屋に大きな浴槽。今の時期、テラスからはイルミネーションのきれいなお庭を見下ろせますが、木の上の方だけでした。笑全部が見えないのは残念でしたが、人も見えないので◎で... す。ロビーでの宿泊者向けコーヒーやワインの無料サービスも嬉しい。静かで過ごしやすい。朝ご飯はお部屋のテラスでいただきました。コロナ対策もばっちりです。read more
コロナ対策の観点から>チェックインの際の検温とご本人確認にご協力ください。>ご宿泊のお客様に、健康チェックシートを配布しております。ホテルが実施するコロナ対策としてホテルの公式ウェブサイトに載っているこれらについて、私が宿泊する際... にはありませんでした。《自ら決めたルールは守りましょう。》また、シェフズビュッフェで、マスクを顎まで下げて作業をしている料理人がいました。コロナ対策をしっかりやっていると宣伝するホテルの対応としてはアウトでしょう。read more